A comunicação interna no Setor Público: análise da visibilidade das ações da Coordenação de Saúde e Qualidade de Vida da Universidade Federal de Pelotas
Date
2024-09-04Metadata
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Considerando que o sucesso das ações promovidas pelas organizações está
diretamente relacionado à sua capacidade de comunicação com os públicos de
interesse, este trabalho teve como objetivo central compreender como ocorre a
comunicação das ações da Coordenação de Saúde e Qualidade de Vida da
Universidade Federal de Pelotas junto aos seus públicos. Foram analisados os
princípios e a importância da comunicação pública, bem como a forma como a
comunicação interna é estrategicamente estabelecida nas organizações. Para isso,
realizou-se uma pesquisa qualitativa por meio de análise documental, de processos
gerados no Sistema Eletrônico de Informações (SEI) e postagens no perfil oficial da
UFPel na rede social Instagram e no site oficial da Universidade. Identificaram-se
importantes lacunas na comunicação empreendida pela CSQV com seus públicos de
interesse, entre as quais se destacam: desorganização do site da PROGEP,
dificultando a identificação da página da CSQV; página da CSQV desorganizada,
com descrição incompleta de ações e serviços; falta de padronização nos fluxos de
comunicação da Coordenação; desconsideração das dimensões da universidade
como comunidade ou projeto; e conteúdos e formatos focados em temas que não
engajam a comunidade acadêmica. Com base nessas lacunas, a pesquisa
sistematizou propostas para a melhoria dos processos de comunicação da CSQV,
especialmente voltadas à reorganização das seções da PROGEP e da página da
CSQV, com descrições detalhadas dos serviços; à produção de conteúdos e
postagens que valorizem a universidade como comunidade e como projeto,
destacando o conhecimento produzido e os membros da comunidade envolvidos; e
à ampliação dos formatos de comunicação para incluir vídeos, áudios, podcasts e
outros. Além disso, identificou-se a necessidade de um plano de comunicação para
padronizar os processos de comunicação da CSQV e ampliar sua visibilidade junto
à comunidade universitária.