Representatividade da comunicação na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal no contexto da segurança do paciente

Abstract

Objetivo: identificar a perspectiva dos profissionais da Unidade de Terapia Intensiva Neonatal acerca da representatividade da comunicação para a segurança do paciente neonato. Método: pesquisa Convergente Assistencial realizada com 17 profissionais atuantes na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal, de julho a agosto de 2019. Os dados foram coletados por entrevista semiestruturada, observação participante, diário de campo e analisados conforme os passos da pesquisa convergente assistencial. Resultados: evidenciou-se que quanto mais eficaz for o processo de comunicação, mais qualificada será a assistência prestada e menores serão os riscos de eventos adversos. Para minimizar os ruídos existentes o processo é preciso padronizar o repasse das informações através de protocolos, checklist e educação permanente. Considerações finais: a comunicação é fundamental para a segurança do paciente, sendo importante haver espaços de troca como passagem de plantão, rounds, reuniões em equipe, visando minimizar os ruídos na comunicação tornando-a mais eficaz no processo do cuidado.